Beleid inzake beheer van persoonlijke gegevens

1. WIE VERWERKT UW GEGEVENS?

Natura Plus Ultra Pet Food - Société par Actions Simplifiées - met statutaire zetel te Agropole 3, Chemin du Saylat CS 30009, 47901 AGEN CEDEX 9, ingeschreven bij het Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) van Agen onder het nummer 799071253 (hierna “NPUPF” genoemd) biedt een reeks informatie-, advies-, beheer-, bestel- en leveringsdiensten voor dierenvoeding in Frankrijk en andere Europese buurlanden, toegankelijk via https://www.ultrapremiumdirect.be/nl/ (hierna de “Diensten” genoemd).
Bij het gebruik van de Diensten moet NPUPF persoonlijke gegevens verwerken met betrekking tot bezoekers, klanten en potentiële klanten van de Diensten (hierna de “Persoonsgegevens” genoemd). NPUPF is als zodanig verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens met betrekking tot de Diensten.
Het doel van dit vertrouwelijkheidsbeleid (hierna te noemen het “Beleid”) is om u, bezoekers, klanten en potentiële klanten van de Diensten, te informeren over het gebruik dat NPUPF maakt van de Persoonsgegevens die op u betrekking hebben, in overeenstemming met de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 78-17 van 6 januari 1978, aux fichiers et aux libertés, zoals gewijzigd (ook wel de “Wet Bescherming Persoonsgegevens” genoemd), de Algemene Verordening inzake de Bescherming van Persoonsgegevens 2016/679 (hierna de ‘RGPD’ genoemd), evenals Richtlijn 2002/58 “e-Privacy”, zoals gewijzigd door Richtlijn 2009/136 (“e-Privacy”) (samen de “Toepasselijke Verordeningen” genoemd).

2. VOOR WELKE DOELEINDEN VERZAMELEN EN VERWERKEN WIJ UW GEGEVENS?

NPUPF verzamelt en verwerkt gegevens over u voor de hieronder beschreven doeleinden:

2.1 Op basis van contractuele noodzaak worden uw persoonlijke gegevens gebruikt voor het beheren van bestellingen, onze klantrelaties en om ons in staat te stellen de gebruikerservaring te optimaliseren of te reageren op verzoeken en eventuele klachten van onze klanten, in het bijzonder voor de volgende verwerkingen:

• het aanmaken van een account
• het beheren van het elektronisch verzenden van nieuwsbrieven en commerciële verzoeken
• het beheren, controleren en factureren van bestellingen voor Diensten;
• het verzamelen van uw opmerkingen en adviezen;
• het beheren van communicatie en het controleren van onze uitwisselingen, met name in geval van geschillen (met name via de klantenservice die telefonisch of via instant messaging zoals chat bereikbaar is. Deze uitwisselingen kunnen worden geregistreerd om de diensten te verbeteren);
  het beheer van uw verzoeken met betrekking tot de uitoefening van uw recht op toegang, rectificatie en verzet in toepassing van de regelgeving inzake persoonsgegevens.

2.2 Op basis van de naleving door NPUPF van haar wettelijke en reglementaire verplichtingen, kunnen uw gegevens met name voor de volgende doeleinden worden gebruikt:

• het beheren van het risico van frauduleus gebruik van uw gegevens of van de diensten waartoe u toegang hebt via NPUPF. Afhankelijk van de resultaten van de uitgevoerde controles kan NPUPF alle maatregelen nemen die zij nuttig acht om uw gegevens en onze informatiesystemen die worden gebruikt voor het gebruik van Natura Plus Ultra Pet Food te beveiligen en om haar belangen te verdedigen. Indien nodig kunnen deze maatregelen leiden tot opschorting van uw toegang tot NPUPF en uw online account;
• het beheer van door leveranciers geïnitieerde terugroepacties van producten of het verzenden van diverse gerelateerde informatie of documenten;
• het opstellen van analyses of statistieken als antwoord op onderzoeken of verzoeken van instanties van openbaar belang, overheidsinstanties of administratieve of gerechtelijke autoriteiten (bijvoorbeeld in geval van een voedselrisico);
• het beheer van eventuele geschillen, in het bijzonder met betrekking tot de invordering van bedragen die u ons verschuldigd bent, en het beheer van betalingsincidenten;
• het voldoen aan onze toepasselijke wettelijke of reglementaire verplichtingen (bijv. het reageren op verzoeken van de belastingdienst).

2.3 Uw gegevens kunnen ook worden gebruikt, op basis van het gerechtvaardigde belang van NPUPF om haar diensten te bevorderen en te verbeteren, om activiteiten uit te voeren met betrekking tot commerciële prospectie of onderzoeken die zijn bedoeld om de kennis van klanten en de diensten die NPUPF aan al haar klanten en prospects kan bieden, te verbeteren. Uw gegevens kunnen dus worden gebruikt, in overeenstemming met uw rechten zoals gewaarborgd door de Toepasselijke Regelgeving:

• om u al dan niet gepersonaliseerde reclameboodschappen of advertenties te sturen, per post of elektronisch, inclusief mobiele meldingen, op basis van uw interessecentra of uw voorkeuren;
• om uw gebruik van de diensten te analyseren (met name uw online surfen en uw reacties op e-mails), zodat we u beter kunnen leren kennen, uw interesse in de aangeboden Diensten en de berichten die we u sturen kunnen beoordelen, en u aanbiedingen, inhoud en diensten kunnen bieden die op uw profiel zijn afgestemd.
  Indien de verwerking van Persoonsgegevens gebaseerd is op uw toestemming, kan deze toestemming te allen tijde worden ingetrokken, zonder terugwerkende kracht.

2.4 Uw gegevens kunnen worden gebruikt om technische handelingen uit te voeren die verband houden met de verwerking van uw Persoonsgegevens, voor de hierboven uiteengezette doeleinden. Dit omvat, behoudens uw rechten zoals bepaald door Toepasselijke Regelgeving :

• technische handelingen met betrekking tot adres rectificatie ;
• de toewijzing van een digitale identificatiecode gekoppeld aan uw persoonsgegevens, zodat wij met u kunnen communiceren via verschillende digitale communicatiemedia (websites en mobiele applicaties, sociale netwerken), inclusief om u gerichte reclame te sturen;
• technische, organisatorische of cyberbeveiligingsactiviteiten met betrekking tot het opsporen van anomalieën en de beveiliging van uw persoonsgegevens en van onze informatiesystemen van waaruit uw gegevens worden verwerkt.

3. WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WE?

De gegevens die door NPUPF worden verwerkt, zijn afkomstig van :

• uw inschrijving: gegevens die op het inschrijfformulier staan, zoals uw naam, voornaam, geboortedatum, contactgegevens en titel;
• uw gebruik van de Diensten: gegevens waarmee u kunt worden geïdentificeerd en geverifieerd ( verbindingslogbestanden, IP-adres), gegevens met betrekking tot aankopen, plaatsen en tijdstippen van bestellingen en aankopen, uw browsepad op de site, data en tijdstippen waarop u de site raadpleegt, locatiegegevens, enz;
• sites en mobiele applicaties die door derden worden gepubliceerd: informatie met betrekking tot browsen of reclame die naar u wordt verzonden;
  Wanneer wij onze partners vragen om onze Diensten te promoten, mogen zij uw Persoonsgegevens alleen met ons delen als u daarvoor toestemming hebt gegeven.

4. WIE ZOU TOEGANG KUNNEN KRIJGEN TOT UW GEGEVENS?

Om de hierboven beschreven doeleinden te bereiken en binnen de grenzen die nodig zijn voor het nastreven van deze doeleinden, kunnen uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan alle of enkele van de volgende ontvangers:

• bevoegde personen binnen NPUPF ;
• betalingsdienstaanbieders ;
• NPUPF's dienstverleners en onderaannemers;
• adverteerders of partnermerken, maar in dit geval sturen wij hen geen rechtstreeks identificeerbare informatie;
• administratieve of gerechtelijke autoriteiten, indien van toepassing, als onderdeel van onze wettelijke verplichtingen of om ons in staat te stellen onze rechten en belangen te verdedigen.

5. HOE LANG BEWAREN WE UW GEGEVENS?

De gegevens die over u worden verzameld, worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om aan de bovenstaande doeleinden te voldoen, plus de periode van wettelijke verjaring.

Uw accountgegevens (registratie) worden bijvoorbeeld bewaard voor de duur van uw lidmaatschap. Daarna kunnen ze tot 3 jaar na uw laatste contact met ons worden bewaard, met name om ons in staat te stellen u marketingmateriaal toe te sturen.

Uw persoonlijke gegevens kunnen langer bewaard worden om te voldoen aan specifieke wettelijke verplichtingen of om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen. Bijvoorbeeld, gegevens kunnen worden bewaard gedurende :

• 6 jaar voor belastingdocumenten
• 10 jaar voor boekhoudkundige documenten
• voor de duur van geschillen totdat alle rechtsmiddelen zijn uitgeput.

6. HOE ZIJN UW GEGEVENS BEVEILIG?

In overeenstemming met de Toepasselijke Regelgeving houdt NPUPF rekening met de aard van de Persoonsgegevens en de risico's die de verwerking met zich meebrengt om de juiste technische, fysieke en organisatorische maatregelen te implementeren om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te behouden en te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd of toegankelijk zijn voor onbevoegde derden.

NPUPF kiest onderaannemers of dienstverleners die garanties bieden op het gebied van kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en middelen om de uitvoering van technische en organisatorische maatregelen te garanderen, inclusief die met betrekking tot de beveiliging bij de verwerking. Onderaannemers en dienstverleners verplichten zich ertoe vertrouwelijkheidsniveaus in acht te nemen die ten minste gelijk zijn aan die van NPUPF.

Om ervoor te zorgen dat deze maatregelen onbevoegde toegang tot uw persoonlijke gegevens effectief voorkomen, nodigen wij u uit om uzelf vertrouwd te maken met de beveiligingsfuncties die beschikbaar zijn via uw browser. Wij raden u aan een beveiligde browser te gebruiken om uw persoonlijke gegevens naar de sites te sturen.

De meeste browsers kunnen u waarschuwen als u overschakelt van beveiligde naar onveilige communicatie, als u ongeldige site-identificatiegegevens ontvangt voor de site waarmee u communiceert, of als u informatie verzendt via een onveilige verbinding. NPUPF raadt u aan deze browserfuncties te activeren om ervoor te zorgen dat uw communicatie veilig is. U kunt ook de URL controleren van de site die u bezoekt (beveiligde URL's beginnen met https:// in plaats van alleen http://), evenals het veiligheidssymbool van uw browser (een rood of groen hangslot in Google Chrome, bijvoorbeeld) om te weten wanneer u communiceert met een beveiligde server. U kunt ook de details van het beveiligingscertificaat bekijken voor de site waarmee u verbonden bent. NPUPF raadt u aan deze functie te gebruiken om de geldigheid te controleren van elke site waarmee u verbinding maakt via beveiligde communicatie.

7. WORDEN UW GEGEVENS OVERGEDRAGEN BUITEN DE EUROPESE UNIE?

De verschillende categorieën van verzamelde en verwerkte gegevens kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners in landen buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in het kader van IT-diensten of het gebruik van gegevens in verband met sociale netwerken.

In dit geval zorgt NPUPF ervoor dat er maatregelen worden genomen om elke overdracht buiten de Europese Unie naar landen die door de Europese Commissie niet worden erkend als landen die voldoende garanties voor adequaatheid bieden, te beveiligen, bijvoorbeeld door het ondertekenen van door de Europese Commissie gedefinieerde contractuele standaardclausules.

8. WAT ZIJN UW RECHTEN?

In overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens hebt u te allen tijde het recht op toegang tot, rectificatie van en verwijdering van uw Persoonlijke Gegevens, zonder kosten, met inachtneming van de rechten en vrijheden van derden en de verplichtingen die op NPUPF rusten. Hierbij wordt gespecificeerd dat NPUPF, met betrekking tot het recht op toegang, betaling kan vragen van redelijke kosten op basis van administratieve kosten voor elke extra kopie van de gegevens naast de kopie die aan u is verstrekt. U hebt ook het recht om richtlijnen op te stellen met betrekking tot het beheer van uw gegevens na uw overlijden.

In bepaalde gevallen hebt u ook het recht op beperking van de verwerking en het recht op overdraagbaarheid van Persoonsgegevens die u hebt verstrekt. Daarnaast kunt u vragen om uitoefening van uw recht om bezwaar te maken, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, tegen de verwerking van Persoonsgegevens die op u betrekking hebben wanneer de verwerking is gebaseerd op de legitieme belangen van de voor de verwerking verantwoordelijke, met inbegrip van profilering. Als u uw recht op bezwaar uitoefent, zal NPUPF de verwerking van de gegevens staken, tenzij er dwingende legitieme gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan de belangen en rechten en vrijheden van de betrokkene, of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. U kunt ook te allen tijde bezwaar maken tegen elke verwerking in verband met werving (inclusief profilering in verband met dergelijke werving), of uw toestemming intrekken wanneer dit de rechtsgrondslag voor de verwerking vormt (de intrekking van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking van de toestemming is uitgevoerd).

Om uw rechten uit te oefenen, is er een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld die beschikbaar is om al uw vragen te beantwoorden op het volgende e-mailadres: dpo@ultrapremiumdirect.com. Vermeld uw naam, voornaam en e-mailadres en voeg een identiteitsbewijs bij uw verzoek. Zodra wij uw volledige verzoek hebben ontvangen, zullen wij u binnen een maand antwoorden. Wij doen ons uiterste best om uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens te respecteren.

Alle commerciële verzoeken (e-mailcampagnes, enz.) van het merk Ultra Premium Direct zijn bestemd voor personen die hiervoor toestemming hebben gegeven. Zij kunnen zich te allen tijde uitschrijven door contact op te nemen met contact@ultrapremiumdirect.com.

Wij willen u ook wijzen op het bestaan van de telefonische anti-wervingslijst “Bloctel”, beheerd door Opposetel, waarop u zich hier gratis kunt inschrijven: https://www.bloctel.gouv.fr/.

Als wij niet naar uw tevredenheid op uw verzoeken kunnen reageren, kunt u ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit (in Frankrijk, de CNIL: 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tel: 01 53 73 22 22)

9. COOKIES

Om gebruikers van de site in de gelegenheid te stellen te profiteren van de Diensten die door NPUPF worden aangeboden, maakt onze site gebruik van cookies.
U kunt onze pagina “cookies” raadplegen voor meer informatie.

10. WIJZIGINGEN AAN HET PRIVACYBELEID

NPUPF kan het Beleid te allen tijden wijzigen en nodigt u daarom uit het Beleid regelmatig te raadplegen op de Diensten die u raadpleegt of gebruikt. In het geval van substantiële wijzigingen van het Beleid met betrekking tot uw rechten, zal NPUPF deze zo snel mogelijk onder uw aandacht brengen.