De vennootschap Natura Plus Ultra Pet Food (hierna "de Vennootschap") is een vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht, met maatschappelijke zetel te: Agropole 3 Chemin du Saylat - CS30009 - 47901 AGEN CEDEX (Frankrijk) en is ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Agen onder het nummer 799 071 253 00030. De Vennootschap exploiteert de webshop toegankelijk via de volgende URL: https://www.ultrapremiumdirect.be/ (hierna de "Website") en verkoopt producten aan consumenten en kopers (hierna de "Klant").
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AV") zijn zonder beperking van toepassing op alle commerciële relaties tussen de Vennootschap en nietprofessionele Klanten die in België gevestigd zijn en die een bestelling plaatsen op de Website of zich abonneren. De Klant is derhalve gehouden deze aandachtig te lezen. De bevestiging van een bestelling door de Klant houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van de AV die van kracht zijn op de datum van de bestelling, dewelke het contract vormen tussen de Vennootschap en de Klant. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Klant over de volledige rechtsbekwaamheid te beschikken om verbintenissen aan te gaan onder deze voorwaarden. De Vennootschap biedt ook een mobiele applicatie aan, beschikbaar op Apple- en Google-platforms. Deze AV zijn daarop van toepassing, met uitzondering van de bepalingen met betrekking tot het plaatsen van bestellingen en het afsluiten van een abonnement, aangezien de applicatie geen commercieel doel heeft en dit type verrichtingen niet toestaat. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om deze te allen tijde te wijzigen. Elke wijziging zal binnen een redelijke termijn vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail aan de Klant worden medegedeeld. Bij gebrek aan verzet van de Klant na deze informatie, wordt hij geacht de nieuwe AV te hebben aanvaard.
Het doel van de Vennootschap is om premium voeding voor honden en katten voor iedereen toegankelijk te maken door het hele jaar door eerlijke prijzen aan te bieden. De Vennootschap biedt een van de beste prijs-kwaliteitverhoudingen op de markt aan door de producten rechtstreeks via de Website te distribueren zonder tussenpersonen. De aangeboden producten voldoen aan de geldende Belgische en Europese wetgeving. Ze worden geproduceerd en op de markt gebracht door de Vennootschap. De Vennootschap besteedt de grootste zorg aan de presentatie en beschrijving van de producten. Om technische redenen kan de werkelijke weergave van de producten enigszins afwijken van hun presentatie op de Website. De foto's zijn louter ter illustratie en hebben geen contractueel karakter; hetzelfde geldt voor het precieze gewicht van de verpakkingen, dat kan wijzigen afhankelijk van de evoluties in het assortiment. De voorwaarden van de door de Vennootschap georganiseerde promotionele aanbiedingen worden op de Website vermeld. Bij gebrek aan een specifieke duur zijn ze geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Website en zolang de voorraad strekt. Bestellingen worden afgesloten onder voorbehoud van de effectieve beschikbaarheid van de producten. In geval van onbeschikbaarheid van het bestelde product, stelt de Vennootschap de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte. De Vennootschap behoudt zich tevens het recht voor om, in geval van tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid, het product te vervangen door een gelijkwaardig artikel van soortgelijke kwaliteit en samenstelling om de continuïteit van de voeding van het dier te waarborgen.
Alle producten die op de Website te koop worden aangeboden, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen 1649 bis tot 1649 octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek). Alle voorbehouden of klachten wegens niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de geleverde producten moeten schriftelijk (per post of per e-mail naar contact@ultrapremiumdirect.com) worden geformuleerd met alle bijbehorende bewijsstukken. Indien deze formaliteiten niet worden nageleefd, worden de producten geacht conform te zijn. De Vennootschap zal de geleverde producten waarvan de zichtbare gebreken of conformiteitsgebreken naar behoren door de Klant zijn bewezen, zo snel mogelijk en op haar kosten vervangen. Het pakket moet worden geretourneerd naar: Natura Plus Ultra Pet Food - Agropole 3 Chemin du Saylat CS30009 - 47901 AGEN CEDEX 9 - FRANKRIJK.
Bij het plaatsen van een bestelling of het afsluiten van een abonnement verstrekt de Klant de informatie die nodig is voor de verwerking ervan (identiteit, contactgegevens en adressen). Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid ervan te controleren. De bestelling wordt definitief na validatie van het winkelmandje en bevestiging van de betaling door de bank. Er wordt een overzichtsemail naar de Klant gestuurd met alle informatie over de bestelling.
De prijzen van de producten zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (inclusief Belgische btw) en zijn de prijzen die van kracht zijn op de Website op de dag van de bestelling. De kosten voor verwerking, verzending, transport en levering worden extra gefactureerd en worden gespecificeerd vóór de definitieve afronding van de bestelling. De producten blijven eigendom van de Vennootschap tot de volledige betaling van de prijs. Overeenkomstig het Belgische recht gaat het risico van verlies of beschadiging echter over op het moment dat de Klant (of een door hem aangewezen derde) het pakket fysiek in bezit neemt. De prijs is contant en volledig verschuldigd op de dag van de bestelling via beveiligde betaling (Bankkaart via Payzen/Checkout.com, Paypal, Google Pay of Apple Pay). De Vennootschap behoudt zich het recht voor om bij niet-naleving van de betalingsvoorwaarden de levering van lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
Dit artikel specificeert de modaliteiten waaronder de Vennootschap een periodieke abonnementsdienst levert.
5.1 Voorwaarden van het abonnementsprogramma Alle bestellingen via het abonnementsprogramma genieten een korting van 10% op de gangbare prijs. Bij de inschrijving bepaalt de Klant de producten en de verzendfrequentie. Het abonnementscontract is een contract van onbepaalde duur met een initiële verbintenis voor de ontvangst van twee (2) leveringen. Zodra deze verbintenis is nagekomen, kan de Klant zijn contract opzeggen onder de hieronder vermelde voorwaarden.
5.2 Kosten en betalingsmodaliteiten Er zijn geen kosten verbonden aan de aansluiting. Alleen de prijs van de bestelde producten en de leveringskosten zijn verschuldigd. Alleen bankkaarten worden geaccepteerd als betaalmiddel voor het abonnement. De Vennootschap heeft nooit toegang tot de bankgegevens van de Klant. Indien de bankkaart ongeldig wordt of de afschrijving wordt geweigerd, wordt het abonnement opgeschort tot de gegevens zijn bijgewerkt. Indien de gegevens na één maand niet zijn bijgewerkt, wordt het programma automatisch geannuleerd.
5.3 Leveringsmodaliteiten De Klant kan zijn verzenddag en/of leveringsmethode wijzigen tot 4 werkdagen voor de geplande verzenddatum via zijn account of via abonnement@ultrapremiumdirect.com.
5.3 Leveringsmodaliteiten De Klant kan zijn verzenddag en/of leveringsmethode wijzigen tot 4 werkdagen voor de geplande verzenddatum via zijn account of via abonnement@ultrapremiumdirect.com.
De Vennootschap biedt een aanbevelingsprogramma aan via de technische partner Mention Me. Het voordeel is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om het programma te allen tijde te wijzigen of te beëindigen.
7.1 Verwerking van bestellingen en levering Bestellingen worden verwerkt van maandag tot vrijdag. Elke bestelling geplaatst voor 13.00 uur wordt dezelfde dag verwerkt. Bij gebrek aan een specifieke overeenkomst levert de Vennootschap de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na de sluiting van het contract. Indien de goederen niet binnen 10 werkdagen na verzending zijn geleverd (behalve bij overmacht), kan de verkoop schriftelijk worden ontbonden. De betaalde bedragen worden dan zonder uitstel terugbetaald.
7.2 Verzendkosten Voor elke bestelling onder het minimumbedrag vermeld op de pagina "Winkelmandje", worden verzendkosten aangerekend. Onze tarieven zijn van toepassing op verzendingen naar België.
7.3 Leveringsmodaliteiten De levering vindt plaats "aan de voet van het gebouw". In geval van niet-afhaling bij een afhaalpunt binnen de gestelde termijn, wordt het pakket geretourneerd naar de Vennootschap. De Klant is in dat geval verantwoordelijk voor de retourkosten.
7.4 Ontvangst Bij ontvangst wordt de Klant uitgenodigd om het product te controleren in aanwezigheid van de bezorger. Geldige voorbehouden zijn: "X zakken beschadigd/gescheurd en geweigerd" of "X zakken ontbrekend". De vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" is niet geldig. Er wordt echter gepreciseerd dat, overeenkomstig het Belgische recht, het ontbreken van handgeschreven voorbehouden bij levering de consument niet het recht ontneemt om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen voor gebreken die op dat moment niet zichtbaar waren.
De Klant beschikt, overeenkomstig artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na levering om de producten op eigen kosten te retourneren in hun originele verpakking en in perfecte staat. De herroeping moet worden gemeld via contact@ultrapremiumdirect.com of per post. De terugbetaling van de geretourneerde artikelen en de initiële leveringskosten wordt uitgevoerd binnen 14 dagen (Belgische wettelijke termijn) na de melding van de beslissing tot herroeping. De Vennootschap mag de terugbetaling uitstellen tot de goederen zijn ontvangen of tot een bewijs van verzending is verstrekt. Uitzondering: Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten die na levering door de Klant zijn geopend of ontzegeld (bijv. geopende zakken voeding), vanwege redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming (Art. VI.53, 5° WER).
Zodra uw aanvraag door onze teams is bevestigd, dienen retourzendingen naar het volgende adres te worden gestuurd: DHL (Retours UltraPremiumDirect) - 19, Boulevard de la Chanterie - 49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou - Frankrijk
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur op 02 620 02 73 (lokaal tarief in België) of via contact@ultrapremiumdirect.com.
10.1 Gegevensbescherming De Vennootschap verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en de Belgische wet van 30 juli 2018. De Klant beschikt over het recht op inzage, rectificatie, wissing en overdraagbaarheid van zijn gegevens.
10.2 - Cookies Bij het bezoeken van de website www.ultrapremiumdirect.be worden cookies geplaatst. De Gebruiker kan zijn voorkeuren instellen via de cookiebanner op de Website in overeenstemming met de Belgische wetgeving.
10.3 Intellectuele eigendom De inhoud van de Website is eigendom van de Vennootschap. Elke reproductie is strikt verboden.
10.4 - Beperking van aansprakelijkheid De resultaten van het aanbevelingsalgoritme worden louter ter informatie verstrekt en vervangen geen veterinair consult. De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor nietconformiteit met buitenlandse wetgeving buiten Frankrijk of België.
10.5 - Uniek Identificatienummer (IDU) en Milieuverantwoordelijkheid Het nummer FR215805_01EDRZ bevestigt de registratie bij het ADEME-register (Frankrijk). Voor de Belgische markt voldoet de Vennootschap aan haar verplichtingen inzake verpakkingsafval in overeenstemming met de Belgische regionale regelgeving (bijv. via Fost Plus).
10.6 – Toepasselijk recht en bemiddeling Deze AV worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken (van het gerechtelijk arrondissement van de Klant). De Klant kan zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel - https://www.consumentenombudsdienst.be) of gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pagina bijgewerkt op 14/04/2026.