Een vraag? Wij vertellen u alles!

U ontvangt een e-mail met "Betaling geaccepteerd" wanneer uw betaling is geaccepteerd. Anders ontvangt u een e-mail met de mededeling "Uw betaling is mislukt". Indien u abonnee bent en uw betaling is mislukt, dan zal de status van uw abonnement in uw account “Fout bij betaling” zijn.

Om uw factuur te krijgen:

• Log in op uw account
• Ga naar uw bestellingen
• Klik onderaan de bestelpagina op de knop “Download de factuur”.

Uw factuur is pas beschikbaar na een periode van 10 dagen na de besteldatum.

Ja, onze website is veilig voor online betalingen. Wanneer u een betaling met een creditcard doet op onze Ultra Premium Direct-site, wordt u mogelijk doorgestuurd naar uw bankapp om de betaling te bevestigen. Deze procedure is ingevoerd in overeenstemming met de EU-regelgeving gericht op het vergroten van de veiligheid bij online winkelen.

Helaas is het niet mogelijk om meerdere betaalmogelijkheden te gebruiken voor één bestelling.

Het is niet mogelijk een cadeaubon of tegoedbon te gebruiken om uw bestelling te betalen.

Het is niet mogelijk om een bestelling in meerdere termijnen te betalen.

Dit zijn de belangrijkste mogelijke oorzaken:

• Identificatieprobleem met 3D Secure
• Wijziging van bankpas
• Verlopen kaart
• Plafond overschreden
• Gebruik van een e-card

Wij sturen altijd een e-mail bij een terugbetaling. De terugbetaling is doorgaans binnen 3 tot 4 dagen na ontvangst van de e-mail zichtbaar op uw bankrekening. Mocht u na deze periode nog niets hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

U kunt met Paypal betalen als u geen abonnement hebt. Abonnees kunnen momenteel geen gebruikmaken van Paypal.

Voor het oplossen van een probleem met uw betaling kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 02 620 02 73.
Bent u abonnee, controleer dan of uw betaalmethode nog geldig is op uw account en neem indien nodig contact op met onze klantenservice via e-mail abonnement@ultrapremiumdirect.com of telefonisch op 02 620 02 73.

Er zijn 4 mogelijkheden om uw bestelling te betalen (behalve abonnement):

• Creditcard (identificatie met 3D Secure)*
• Bancontact
• Bankoverschrijving
• Paypal
• Google Pay

*Wanneer u een creditcardbetaling doet op onze Ultra Premium Direct -site, wordt u mogelijk doorgestuurd naar uw bankapp om uw betaling te bevestigen.