Vragen? Een lief bericht ♥?

U kunt uw afleveradres wijzigen vanuit in uw persoonlijke account:

1. Klik in “Mijn abonnementen” op uw abonnement.
2. Klik in "Afleveradres & vervoerder" op het potloodpictogram om het adres te bewerken.
3. Selecteer een bestaand adres of voeg een nieuw adres toe. Voor levering op een afhaalpunt klikt u op het tabblad “Op een afhaalpunt” en selecteert u vervolgens een afhaalpunt naar keuze.
4. Indien u gekozen heeft voor thuisbezorging, selecteer dan een vervoerder, ook al is deze dezelfde als voorheen.

U kunt kiezen om alleen voor uw volgende bestelling of voor al uw bestellingen een nieuw adres en/of een nieuw vervoerder in te voeren.

U kunt deze wijziging per e-mail via ons online contactformulier.

U kunt uw bestelling volgen via uw klantaccount.

1. Ga naar de rubriek "Mijn bestellingen".
2. Bij uw laatste bestelling, die bovenaan de pagina verschijnt, klikt u op de link “Volg mijn pakket” onder het trackingnummer.

U ontvangt ook e-mails wanneer er een belangrijke gebeurtenis plaatsvindt in verband met uw bezorging (e-mails van vervoerders en Ultra Premium Direct e-mails).

U bent geen abonnee: u kunt het afleveradres wijzigen voordat de bestelling betaald is.

• Ga naar uw account en naar uw adressen. U kunt een bestaand adres wijzigen of een nieuw adres aanmaken.
• Of tijdens het bestellen, op de pagina voor levering, door op "+ Toevoegen" te klikken om een ​​nieuw adres aan te maken.

Indien de bestelling al betaald is, neem dan contact op met de klantenservice.

U bent abonnee: u kunt een bestaand afleveradres wijzigen of een nieuw adres aanmaken door naar uw account te gaan en vervolgens op uw abonnementen te klikken en op de link om het adres en de vervoerder wijzigen.

Als uw abonnement een “betalingsfout” aangeeft, moet u uw betalingsmethode bijwerken vanuit uw account. Als u uw betaalmethode niet bijwerkt, wordt uw bestelling niet verzonden.

U kunt de voortgang van de levering van uw bestelling volgen via de rubriek "Mijn bestellingen" van uw account, door op de link "Volg mijn pakket" te klikken.

Verschillende factoren kunnen “vertragingen” veroorzaken bij de bezorging van uw pakket. Als dit het geval is en de vertraging u abnormaal lang lijkt, neem dan contact met ons op te nemen zodat we een oplossing kunnen vinden.

Als uw afhaalpunt buiten gebruik is, ga dan naar uw klantenpagina om een nieuw beschikbaar afhaalpunt te kiezen. Uw bestelling wordt dan automatisch gevalideerd.

1. Klik op “Bijwerken”.
2. Klik op het potlood om een nieuw woonadres of afleveradres te selecteren.
3. Als u een nieuw leveringspunt selecteert, voer dan een adres in om uzelf te lokaliseren, selecteer een nieuw leveringspunt uit de voorgestelde adressen en klik vervolgens op “Opslaan”.
4. Kies of u dit afhaalpunt alleen voor de volgende bestelling of voor alle bestellingen wilt behouden.