Les croquettes premium jusqu'à 40% moins chères

Foire aux questions

• Qu'est-ce qui différencie Ultra Premium Direct des autres marques de croquettes ?

  Notre objectif est de rendre l'alimentation premium pour chiens et chats accessible à tous en proposant des prix justes toute l'année. Ultra Premium Direct offre l'un des meilleurs rapports qualité-prix du marché (environ 40% moins cher). Pour maintenir ces prix abordables, nous préférons distribuer directement nos produits sur notre site internet ou dans nos propres animaleries, sans intermédiaire et sans les marges des distributeurs. C'est la révolution du Direct Usine !

  Nous travaillons en étroite collaboration avec des vétérinaires nutritionnistes pour élaborer des recettes riches en protéines d'origine animale de qualité, fabriquées sans céréales ou à faible teneur en céréales, et contenant un maximum d'ingrédients d'origine naturelle afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques des chiens et des chats.

  Notre service d'abonnement est pratique, flexible et économique : grâce à l'abonnement Ultra Premium Direct, vous réalisez 10% d'économie sur toutes vos commandes et vous n'avez plus besoin de penser à l'achat de vos croquettes pour votre chien ou votre chat.

  Depuis sa création, Ultra Premium Direct s’engage aux côtés des refuges et associations qui se battent pour la cause animale. Chaque année, plus de 100 000 animaux sont abandonnés. Face à ce triste constat, nous avons décidé d'agir à notre échelle. Nous soutenons les animaux de refuge en leur offrant de la visibilité, en leur rendant visite et en faisant régulièrement des dons de croquettes.

  Nos croquettes sont produites dans le Sud-Ouest de la France. Par amour pour notre région, nous avons choisi d'implanter notre usine au cœur de l'agropole d'Agen, un lieu exceptionnel en Europe dédié à l'innovation dans le secteur agroalimentaire.

• Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

  Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même (sauf le samedi et le dimanche).

  Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page livraison.

• Qu'arrive-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

  Avec les transporteurs DPD, GLS et Colissimo : vous recevez un SMS et un mail avec un lien pour reprogrammer le colis à une date ultérieure.

  Vous pourrez également demander le retrait de votre commande en agence de livraison ou en Point Relais.

  Attention, si vous choisissez DPD comme transporteur, pour un dépôt en Relais Pick Up, le colis ne doit pas peser plus de 20 kg.

• Quels sont vos labels, certifications ou récompenses ?

  Label 1% Pour Les Animaux
  Grâce à ce Label créé par l'association YouCare, nous soutenons la cause animale et environnementale à plus grande échelle. 1% du chiffre d'affaires de nos 5 produits labélisés* est reversé à des associations de protection animale et de la biodiversité.

  *croquettes sans céréales chiot et chien adulte digestion sensible - 4 kg, croquettes sans céréales chiot digestion sensible - 12 kg, friandises éducation chien, box Noholito chien & chat.

  ISO 9001:2015
  Nous avons certifié notre système de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001:2015 par Socotec Certification France. Au-delà d'une formalisation des pratiques qui permettent aux équipes d'Ultra Premium Direct de travailler de manière efficace et homogène, la certification témoigne de notre engagement dans les problématiques de qualité pour toujours garantir la satisfaction de nos clients.

  French Tech 120
  En 2024, Ultra Premium Direct fait partie pour la 4ème année consécutive de la sélection French Tech 120. La French Tech 120 est un label du gouvernement français consacré aux start-ups et entreprises numériques en phase d'hyper-croissance, qui pourraient voir un développement à l'échelle globale.

  Champions de la croissance par Les Echos/Statista
  Ultra Premium Direct a été nommée parmi les «Champions de la croissance» en 2021, 2022, 2023 et 2024 par Les Echos/Statista. Ce classement réalisé avec Statista regroupe les 500 entreprises françaises les plus dynamiques, qui stimulent notre économie, modifient notre société et créent des emplois.

• À quel âge dois-je donner à mon chiot des croquettes pour chien adulte ?

  Les chiens ont une durée de croissance différente en fonction de leur race et de leur poids à l'âge adulte. Les petites races (< 10 kg à l'age adulte) vont terminer leur croissance autour de 8 mois, les moyennes races (10 à 30 kg à l'âge adulte) vers 10-14 mois et les grandes races (>30 kg à l'âge adulte) entre 15 et 24 mois. Il est important de donner un aliment adapté pour chiot pendant toute la période de croissance de votre chien.

• Comment effectuer la transition entre mes anciennes croquettes et vos croquettes ?

  Nous vous conseillons de mettre en place une transition alimentaire d'une semaine en remplaçant progressivement les anciennes croquettes par les nouvelles.

  

• Combien de temps prend la livraison ?

  Les délais de livraison dépendent du choix du transporteur :

  • EXAPAQ DPD predict : entre 2 et 4 jours ouvrés*
  • GLS : entre 3 et 5 jours ouvrés*
  • Mondial Relay - Point relais : entre 5 et 7 jours* (livraison possible le samedi)

  Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page de livraison.

  *délais non garantis, hors week-end et jours fériés.

• Mon chien est en surpoids, quelles croquettes lui donner ?

  Pour votre chien, notre recette de croquettes Love & Care Light est particulièrement adaptée. Sa faible teneur en matières grasses est particulièrement recommandée pour les chiens en surpoids. Si votre chien a besoin de perdre du poids, il est essentiel d'adapter la ration. Il faut se baser sur le poids de forme de l'animal (le poids qu'il devrait faire, et non son poids actuel) afin de lui donner une ration adaptée.

• Mon chien/chat a des allergies alimentaires, quelles croquettes lui donner ?

  Si votre chien souffre d'allergies alimentaires, il est dans un premier temps nécéssaire d'identifier l'allergène responsable de l'allergie. N'hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions à ce sujet.

• Quel est le premier ingrédient dans vos recettes ?

  Le premier ingrédient dans nos recettes est et restera toujours les protéines animales pour respecter le régime carnivore naturel des chiens et chats.

• Quelles quantités donner ?

  La ration journalière pour votre chien ou chat se calcule en fonction de son poids. Pour votre chiot, elle se calcule avec son âge et son poids adulte (estimé). Pour le chaton elle se calcule uniquement avec l'âge. Les rations journalières sont indiquées directement sur le sac de croquettes ou sur la page produit.

  N'hésitez pas à utiliser notre calculateur de ration pour votre chien, disponible sur chacune de nos pages produit :

  

• Pouvons-nous commander par téléphone ?

  Oui notre service client pourra prendre votre commande, répondre à vos questions et vous aider à choisir la recette la plus adaptée à votre animal au 02 620 02 73, du lundi au vendredi de 9h à 18h.